На первом этапе мы детально изучаем специфику Вашей компании: количество сотрудников, поток звонков, особенности взаимодействия с клиентами и текущие процессы. Проводим аудит существующей коммуникационной системы и выявляем слабые места. Это позволяет определить, какие функции будут наиболее полезны именно для Вашего бизнеса — будь то IVR-меню, запись звонков, распределение по отделам или интеграция с CRM. Результатом этапа становится чёткое понимание требований и целей.
После анализа мы разрабатываем архитектуру телефонии. Сюда входит выбор типа решения (облачная АТС, локальный сервер или гибридный вариант), подбор оборудования (IP-телефоны, гарнитуры, роутеры) и определение набора функций (автоматическое распределение вызовов, переадресация, статистика звонков). На этом этапе формируется техническое задание и проект, обеспечивающий масштабируемость и устойчивость системы даже при росте компании.
Далее мы выполняем установку и конфигурацию системы. Это включает настройку VoIP-телефонов, подключение облачной АТС или локального сервера, настройку SIP-транков и маршрутизации звонков. Особое внимание уделяется качеству связи: оптимизируем интернет-канал, проверяем стабильность соединения, настраиваем защиту от сбоев. На выходе бизнес получает полностью рабочее решение, готовое к эксплуатации.
Чтобы телефония работала не изолированно, а приносила максимальную пользу, мы интегрируем её с CRM-системами, сайтом, мессенджерами и другими платформами. Это позволяет автоматически фиксировать звонки, создавать карточки клиентов, сохранять историю обращений и подключать аналитику. В результате управление клиентскими коммуникациями становится централизованным, а отдел продаж или поддержки работает быстрее и эффективнее.
Финальный этап — обучение сотрудников работе с новой системой. Мы проводим тренинги, демонстрируем функции (приём и перевод звонков, работа с записями, аналитикой), готовим инструкции. После внедрения предоставляем техническую поддержку: обновления, устранение неполадок, консультации. Это гарантирует, что телефония будет работать бесперебойно и оставаться актуальной долгие годы.
