Коммуникационная платформа – важный инструмент для современного бизнеса, позволяющий оптимизировать общение с клиентами и повысить эффективность работы команды. Одним из таких решений является JivoSite – многофункциональный сервис для общения, обеспечивающий объединение каналов связи в едином интерфейсе. Электронная почта, мессенджеры, звонки и онлайн-чат собираются в одной системе, где реализована интеллектуальная обработка запросов клиента и возможность интеграции с CRM и другими бизнес-инструментами.
Сервис для общения: что такое JivoSite?
JivoSite – это универсальный сервис для общения с клиентами, который позволяет компаниям централизовать все каналы коммуникации в одном окне. Эта коммуникационная платформа объединяет чаты с сайта, мессенджеры, e-mail, телефонию и социальные сети, обеспечивая удобное и быстрое общение с клиентами без переключения между разными приложениями.
Особенности JivoSite
- Обработка запросов клиента
Реализована система интеллектуальной очереди, встроенные инструменты аналитики и автоматизации, которые позволяют отслеживать эффективность работы операторов, управлять нагрузкой и повышать уровень клиентского сервиса.
- Многоязычный интерфейс
Это делает его удобным для компаний с международной аудиторией. Кроме того, Jivo легко интегрируется с популярными CRM-системами и платформами для маркетинговой автоматизации, что позволяет выстроить полноценную воронку продаж и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
- Объединение каналов связи
JivoSite входит в число наиболее востребованных решений для компаний, которым важно быстро реагировать на обращения и эффективно выстраивать объединение каналов связи.
Как работает коммуникационная платформа?
С помощью JivoSite можно подключить и использовать следующие каналы:
- Онлайн-чат
Общение с посетителями сайта в режиме реального времени через встроенный веб-чат. Операторы могут мгновенно реагировать на запросы и сопровождать клиента на всех этапах.
- Электронная почта
Вся входящая корреспонденция автоматически попадает в интерфейс JivoSite. Вы можете отвечать на письма клиентов прямо из системы, не переходя между почтовыми сервисами.
- Звонки
Сервис поддерживает входящие и исходящие звонки, а также ведёт историю разговоров. Это удобно для анализа качества обслуживания и последующей обработки обращений.
- Социальные сети
JivoSite интегрируется с мессенджерами и соцсетями (например, Facebook*, Instagram*, Telegram и др.), позволяя вести общение с клиентами в привычных для них каналах.
И это не полный перечень каналов связи, которые можно объединить с помощью Jivo. Он предлагает множество других функций и возможностей, которые помогут Вашему бизнесу улучшить общение с клиентами и повысить удовлетворённость клиентов.
*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.
Преимущества сервиса JivoSite
Сервис JivoSite – это не просто сервис для общения с клиентами, а полнофункциональная коммуникационная платформа, которая помогает бизнесу наладить оперативное и качественное взаимодействие с аудиторией. Он подходит как для малого, так и для крупного бизнеса, обеспечивая стабильность, гибкость и контроль над всеми каналами коммуникации. Ниже – ключевые преимущества JivoSite:
- Удобный интерфейс
JivoSite обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом, который не требует длительного обучения. С ним справятся как новички, так и опытные специалисты клиентской поддержки. Все сообщения из разных каналов отображаются в едином окне, что значительно ускоряет обработку запросов клиента.
- Интеграция с CRM
Сервис легко интегрируется с популярными CRM-системами, что позволяет получать быстрый доступ к данным клиента, видеть историю взаимодействия и персонализировать общение. Это упрощает процессы продаж и поддержки, делая коммуникацию более эффективной.
- Отчётные возможности
JivoSite предлагает мощные инструменты аналитики и создания отчётов. Вы можете отслеживать ключевые метрики: скорость ответа, уровень удовлетворённости, время обработки обращений. Это помогает оценить эффективность общения с клиентами и работу сотрудников.
- Мобильный доступ
Благодаря мобильному приложению, Ваша команда может вести переписку, принимать звонки и реагировать на запросы даже вне офиса. Это особенно важно для гибкого бизнеса и распределённых команд.
- Надёжность и безопасность
JivoSite использует современные технологии защиты данных и шифрования. Вся информация хранится в защищённом виде, соответствуя высоким стандартам конфиденциальности и безопасности, что критически важно при объединении каналов связи и работе с клиентскими данными.
Настройка JivoSite: пошаговая инструкция
Настройка Jivo – процесс интуитивно понятный и не требует специальных технических знаний. Благодаря удобному интерфейсу и встроенным подсказкам, Вы сможете быстро подключить сервис и начать общение с клиентами уже в первые минуты после регистрации. Ниже представлен пошаговый план настройки:
- Регистрация.
Перейдите на JivoSite и создайте аккаунт. Регистрация занимает не более пары минут и откроет доступ ко всем основным функциям коммуникационной платформы.
- Настройка профиля компании.
После входа в личный кабинет заполните информацию о компании:
- название и логотип;
- контактные данные;
- добавьте сотрудников и назначьте им роли.
Это поможет правильно распределять обработку запросов клиента между операторами.
- Установка виджета на сайт.
Скопируйте сгенерированный код виджета JivoSite и вставьте его в HTML-код Вашего сайта. После этого онлайн-чат появится на страницах Вашего сайта и будет готов к работе.
- Настройка внешнего вида.
Оформите виджет под стиль Вашего бренда:
- выберите цвета;
- загрузите иконку;
- укажите приветственное сообщение.
Это сделает сервис для общения более привлекательным для клиентов.
- Автоматизация обработки запросов.
Настройте:
- правила обработки запросов;
- автоответы при отсутствии операторов;
- приветственные сообщения и сценарии.
Это повысит качество общения с клиентами и сократит время ожидания.
- Статистика и аналитика.
Используйте встроенные отчёты и дашборды для отслеживания эффективности:
- количество чатов;
- среднее время ответа;
- рейтинг удовлетворённости клиентов.
- Интеграции.
Подключите JivoSite к другим инструментам, включая:
- CRM-системы;
- почтовые сервисы;
- социальные сети и мессенджеры.
Такое объединение каналов связи обеспечит бесшовную коммуникацию на всех этапах взаимодействия.
- Обучение сотрудников.
Проведите короткое обучение для Вашей команды. JivoSite предлагает понятный интерфейс, но знание всех функций поможет сотрудникам использовать платформу максимально эффективно.
Настроив JivoSite один раз, Вы получите полноценную коммуникационную платформу для централизованного и результативного общения с клиентами на всех доступных каналах.
Общение с клиентами: кому нужен сервис JivoSite?
JivoSite – универсальная коммуникационная платформа, которая будет полезна бизнесу любого масштаба, ориентированному на эффективное общение с клиентами и повышение качества сервиса.
- Интернет-магазины
JivoSite помогает оперативно отвечать на вопросы о доставке, наличии товаров, возврате и оплате. Это увеличивает конверсию и повышает лояльность клиентов, которые получают быструю и понятную обратную связь.
- Компании сферы услуг
Для бизнеса, оказывающего юридические, образовательные, строительные или бытовые услуги, JivoSite обеспечивает удобное объединение каналов связи – от звонков до мессенджеров. Это упрощает коммуникацию и позволяет оперативно обрабатывать заявки.
- Техническая поддержка
JivoSite идеально подходит для компаний, предоставляющих IT-сопровождение или SaaS-сервисы. Возможность автоматической обработки запросов клиента, настройка интеллектуальной очереди и ведение истории обращений делает поддержку быстрой и персонализированной.
- Колл-центры и службы поддержки
Возможность принимать обращения из разных источников (чат, email, телефон, соцсети) в одном интерфейсе делает Jivo мощным инструментом для централизованной работы с клиентскими запросами.
Эффективная коммуникация с клиентами
Сервис JivoSite – это не просто коммуникационная платформа, а полноценное решение для объединения каналов связи, повышения качества общения с клиентами и эффективной обработки запросов клиента. Благодаря удобному интерфейсу, глубокой аналитике, интеграции с CRM и высоким стандартам безопасности, JivoSite становится надёжным помощником в ежедневной работе с аудиторией. Независимо от сферы деятельности, JivoSite поможет Вашему бизнесу выстроить прозрачную, быструю и результативную коммуникацию, сохранив при этом высокий уровень сервиса. Используйте промокод absmarketing для получения 30 дней бесплатного доступа к сервису!
Если у Вас остались вопросы – наше агентство с удовольствием поможет разобраться в возможностях JivoSite и подобрать решение под Ваш бизнес. Ознакомьтесь с другими статьями агентства по ссылке.
