На первом этапе мы проводим детальное исследование имиджа компании в сети. Для этого используется мониторинг отзывов, рейтингов и упоминаний на ключевых платформах — Google, Яндекс, социальные сети, отраслевые сайты и форумы. Такой анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны, понять, как бренд воспринимают клиенты, и определить основные источники негатива.
На основе собранных данных формируется индивидуальный план действий, ориентированный на улучшение имиджа. В стратегию входит комплекс мер: продвижение позитивных отзывов, нейтрализация негативных упоминаний, работа с тональностью комментариев. Каждый шаг выстраивается под специфику Вашей компании и отрасли, что обеспечивает максимально эффективный результат.
Мы выстраиваем систему оперативного реагирования на негативные отзывы и комментарии. В каждом случае подбирается корректная форма ответа, предлагаются решения проблем и проводится работа с клиентом. Такой подход снижает репутационный ущерб, показывает внимательное отношение компании к своим потребителям и формирует позитивное впечатление у других пользователей.
Если негативные комментарии носят несправедливый или фейковый характер, мы взаимодействуем с администрацией площадок для их удаления. Это помогает очистить информационное поле от необоснованных нападок и сохранить объективное представление о компании в глазах клиентов.
Мы создаём и публикуем реальные положительные отзывы на проверенных ресурсах, усиливая доверие к бренду. Кроме того, в работу включаются инструменты формирования экспертного имиджа: публикации в СМИ, упоминания в блогах, тематические статьи. Всё это способствует росту рейтингов и привлечению новой аудитории.
