Мы изучаем Ваш бизнес, включая объём коммуникаций, типы запросов, количество клиентов и текущие процессы. Это позволяет определить оптимальную конфигурацию call-центра, которая отвечает Вашим целям и масштабу деятельности.
Разрабатываем архитектуру call-центра, подбирая подходящее оборудование и программное обеспечение, такое как Zadarma, Asterisk или облачные АТС. Мы учитываем функции, необходимые для Вашего бизнеса, включая IVR, запись звонков и аналитику.
Подключаем call-центр к Вашим CRM-системам, таким как Bitrix24, amoCRM или Salesforce, для бесшовного обмена данными. Это упрощает управление клиентскими взаимодействиями, обеспечивает доступ к истории звонков и повышает эффективность работы операторов.
Внедряем интерактивное голосовое меню (IVR), чат-боты и сценарии звонков, которые автоматизируют типовые задачи, такие как ответы на частые вопросы или маршрутизация вызовов. Это сокращает время обработки запросов и повышает клиентский опыт.
Проводим тренинги для персонала, обучая их работе с системой, техникам эффективного общения и продаж, а также использованию аналитических инструментов. Это гарантирует профессиональное обслуживание клиентов и максимальную отдачу от call-центра.
Проверяем стабильность, функциональность и качество связи системы, проводя тесты на нагрузку и совместимость. Это обеспечивает бесперебойную работу call-центра перед его полноценным запуском.
Обеспечиваем постоянное сопровождение, включая обновления программного обеспечения, устранение неполадок и предоставление отчётов по эффективности. Это гарантирует долгосрочную надёжность и возможность оптимизации системы на основе данных.
