На этом этапе мы тщательно изучаем Ваши бизнес-цели, специфику продуктов/услуг и ключевые потребности клиентов. Это позволяет нам определить оптимальные сценарии взаимодействия чат-бота с пользователями и подобрать наиболее эффективные способы коммуникации.
Основываясь на результатах предыдущего этапа, мы разрабатываем детальные сценарии диалогов чат-бота с клиентами, а также необходимый контент для этих сценариев. Мы продумываем алгоритмы ответов на типовые вопросы, сценарии перехода к живому общению с оператором, механики для повышения вовлеченности пользователей и другие важные аспекты.
Мы разрабатываем чат-бота для Telegram, WhatsApp или сайта, используя передовые платформы и инструменты, такие как BotFather, Dialogflow или ManyChat, с индивидуальной настройкой сценариев и функционала, чтобы обеспечить бесшовное взаимодействие с клиентами, интеграцию с CRM-системами и максимальную автоматизацию процессов для Вашего бизнеса.
При необходимости мы интегрируем чат-бота с Вашими существующими CRM, ERP и другими IT-системами. Это позволяет обеспечить доступ бота к необходимым данным о клиентах, продуктах, заказах и других важных элементах Вашего бизнеса. Таким образом, взаимодействие с чат-ботом становится максимально персонализированным и информативным для пользователей.
На этом этапе мы настраиваем AI-алгоритмы, отвечающие за понимание контекста диалога и адаптацию ответов бота. Кроме того, мы обучаем чат-бота на основе реальных сценариев общения с клиентами, чтобы он мог максимально естественно и грамотно коммуницировать. Это ключевой этап, от которого во многом зависит эффективность работы чат-бота.
Перед запуском мы тщательно тестируем работу чат-бота, выявляя и устраняя любые ошибки или недочёты в его функционировании. Мы проверяем корректность ответов, плавность диалогов, стабильность работы и другие важные параметры. Только убедившись в полной готовности чат-бота, мы приступаем к его запуску.
После запуска мы обеспечиваем техническую поддержку чат-бота 24/7 и вносим необходимые обновления и улучшения в его работу. Мы отслеживаем эффективность взаимодействия с пользователями, анализируем отзывы и регулярно оптимизируем функционал бота, чтобы он максимально соответствовал потребностям Ваших клиентов.
