Собираем все упоминания на Авито и в интернете, оцениваем тональность, охват и влияние на продажи. Формируем карту рисков и список публикаций, которые реально можно удалить по правилам площадок.
Классифицируем отзывы: клевета, оскорбления, разглашение персональных данных, неуместный контент, конкуренты-тролли, нарушения правил Авито и других площадок. Собираем доказательства (договора, чеки, переписку, скриншоты, ID объявлений), чтобы обосновать удаление.
Готовим грамотные жалобы/запросы на модерацию: указываем ссылки, таймкоды, нормы правил и законодательства, прикладываем доказательства. Для Авито учитываем специфику: ID лота/профиля, номер заказа/переписки, причины удаления из официального списка оснований.
Берём на себя диалог с поддержкой: отслеживаем статусы тикетов, дополняем аргументацию, эскалируем спорные кейсы. При необходимости подаём повторные обращения с усиленной доказательной базой.
Добиваемся снятия нарушающих правил публикаций, а где это невозможно — инициируем скрытие, правку формулировок или ответ бренда, который нейтрализует эффект. Работаем с кэшем/зеркалами в рамках правил, чтобы негатив не «жил» в поиске.
Запускаем сценарии получения подлинных положительных отзывов (скрипты, QR-коды, e-mail/SMS-триггеры), оформляем витрины и карточки на Авито, оперативно отвечаем на вопросы. Параллельно создаём контент, который вытесняет негатив в выдаче и укрепляет доверие.
Подключаем круглосуточный мониторинг отзывов и упоминаний, настраиваем алерты по ключевым словам и бренду. Предоставляем регулярные отчёты: что удалено, что в работе, динамика рейтинга, рекомендации по сервису и коммуникациям, чтобы негатив не возвращался.
