Маркетингового подрядчика часто оценивают эмоционально: “вроде что-то делают”, “заявок мало”, “отчёт прислали, но непонятно”, “говорят, нужно подождать”. Такой подход опасен. Работа подрядчика должна оцениваться не по ощущениям, а по прозрачным признакам: выполненным задачам, метрикам, отчётности, коммуникации и связи с бизнес-результатом.
Важно понимать: не каждый месяц продвижения даёт резкий рост. В SEO бывают периоды подготовки, в рекламе — тесты гипотез, в аналитике — настройка системы. Но даже в такие периоды подрядчик должен показывать, что именно происходит и зачем.
Почему результат подрядчика нельзя оценивать только по ощущениям
Маркетинг — это система, где результат зависит от нескольких элементов: сайта, трафика, предложения, конкуренции, отдела продаж, аналитики и обработки заявок. Если смотреть только на количество обращений, можно не увидеть, где именно проблема.
Например, подрядчик может привести больше целевого трафика, но сайт плохо конвертирует. Или реклама даёт заявки, но менеджеры отвечают поздно. Или SEO-работы идут правильно, но ниша требует больше времени. Поэтому важно оценивать не только итоговые заявки, но и процесс.
Какие признаки говорят, что работа идёт нормально
- Есть понятный план работ на период.
- Подрядчик регулярно показывает, что сделано.
- Отчёты содержат выводы, а не только цифры.
- Проблемы не скрываются, а выносятся на обсуждение.
- Есть связь между действиями и целями бизнеса.
- Подрядчик предлагает следующие шаги, а не просто ждёт.
- Настроена аналитика по заявкам, звонкам и каналам.
- Есть фиксация задач, сроков и ответственных.
Нормальная работа не означает отсутствие проблем. Наоборот, сильный подрядчик обычно быстро выявляет проблемы и предлагает, как их решать.
Какие отчёты должны быть у подрядчика
Отчёт должен отвечать на четыре вопроса: что сделали, что изменилось, что это значит для бизнеса и что делаем дальше. Если отчёт состоит только из таблиц без выводов, он плохо помогает руководителю.
| Раздел отчёта | Что должно быть |
| Выполненные работы | Конкретные задачи: правки, кампании, тексты, аудит, оптимизация. |
| Метрики | Трафик, заявки, стоимость лида, конверсия, позиции, видимость. |
| Выводы | Что сработало, что не сработало, где риски. |
| План | Что будет сделано в следующем периоде. |
| Задачи клиенту | Что нужно согласовать, предоставить или внедрить. |
Как оценивать SEO-работы
SEO нельзя оценивать только по позициям. Позиции важны, но они не показывают всю работу. Нужно смотреть, развивается ли сайт: исправляются ли технические ошибки, появляются ли новые посадочные страницы, улучшается ли структура, растёт ли видимость по кластерам запросов, увеличивается ли органический трафик и появляются ли заявки.
- Есть ли регулярные технические рекомендации?
- Проводится ли работа с семантикой?
- Оптимизируются ли существующие страницы?
- Создаются ли новые материалы под спрос?
- Исправляются ли дубли, ошибки индексации и проблемы скорости?
- Отслеживаются ли заявки из органики?
Как оценивать рекламу
В рекламе важно смотреть не только клики и CTR, а путь до заявки и сделки. Если подрядчик показывает только показы и переходы, бизнес не понимает, окупается ли бюджет.
- Настроены ли цели и UTM-метки?
- Понятно ли, какие кампании дают заявки?
- Проверяются ли поисковые запросы и минус-слова?
- Тестируются ли объявления и посадочные страницы?
- Снижается ли доля нецелевого трафика?
- Оценивается ли качество заявок через CRM?
Как оценивать работу с сайтом и конверсией
Иногда подрядчик честно приводит трафик, но сайт не продаёт. Поэтому нормальная маркетинговая работа должна включать анализ посадочных страниц: понятен ли оффер, есть ли доверие, удобно ли оставить заявку, корректно ли работает мобильная версия, быстро ли загружается сайт.
Если подрядчик не обращает внимания на сайт, а только “льёт трафик”, бизнес может платить за посетителей, которые не превращаются в клиентов.
Как понять, что подрядчик скрывает проблемы
- В отчётах много общих фраз и мало конкретных действий.
- Подрядчик избегает вопросов о заявках и продажах.
- Нет доступа к рекламным кабинетам или аналитике.
- Все неудачи объясняются только “сезоном” или “алгоритмами”.
- Нет плана следующего периода.
- Не фиксируются задачи и сроки.
- Подрядчик не говорит о проблемах сайта, даже если они очевидны.
- Результат измеряется только теми метриками, которые выглядят красиво.
Что делать, если есть сомнения
Не стоит сразу принимать решение на эмоциях. Сначала нужно запросить отчёты, доступы, список выполненных работ, план на следующий период и объяснение текущих результатов. После этого можно провести независимый аудит работы подрядчика.
Такой аудит помогает понять: проблема в подрядчике, сайте, аналитике, бюджете, отделе продаж или в ожиданиях. Иногда подрядчика действительно нужно менять. Иногда достаточно настроить процессы и правильно распределить зоны ответственности.
Как ABS-Marketing проводит аудит работы подрядчиков
ABS-Marketing может проверить текущую систему продвижения: SEO, рекламу, сайт, аналитику, CRM, отчётность и качество обработки заявок. По итогам становится понятно, какие работы действительно выполнялись, где есть пробелы и какие действия нужно сделать дальше.
Это полезно, если бизнес уже платит за маркетинг, но не понимает, почему результат слабый или почему отчёты не дают управленческой ясности.
FAQ
Как часто подрядчик должен отчитываться?
Обычно раз в месяц, но по активной рекламе промежуточные комментарии могут быть чаще. Важно не количество отчётов, а их польза.
Что делать, если подрядчик не даёт доступы?
Это тревожный признак. Бизнес должен иметь доступ к своим рекламным кабинетам, аналитике, сайту и данным.
Можно ли оценить SEO через 1 месяц?
Можно оценить процесс: аудит, план, технические задачи, семантику, первые правки. Полноценный результат SEO обычно требует больше времени.
Когда нужно менять подрядчика?
Если нет прозрачности, плана, отчётности, доступа к данным и понятной связи между работами и задачами бизнеса.
