Компания общается с клиентом не только через сайт. Есть соцсети, email, коммерческие предложения, мессенджеры, скрипты менеджеров, презентации, инструкции, ответы на отзывы и рекламные объявления. Если везде разный стиль, бренд выглядит неустойчиво.
На сайте компания может быть серьёзной и экспертной, в Telegram — панибратской, в письмах — бюрократичной, а в рекламе — слишком агрессивной. Клиент получает ощущение, что говорит с разными компаниями.
Что такое tone of voice
Tone of voice — это стиль коммуникации бренда: как компания говорит, какие слова использует, насколько она формальна, эмоциональна, экспертна, дружелюбна или сдержанна. Это не только “можно ли шутить”, а целая система речи.
Для ABS-подхода важен простой принцип: текст должен быть понятным, профессиональным и полезным. Если стиль мешает смыслу, значит стиль победил бизнес — а так быть не должно.
С чего начать разработку стиля
Перед написанием текстов нужно определить:
- кто аудитория
- какие боли у клиента
- какое позиционирование у компании
- какой уровень экспертности нужно показать
- какие слова использовать
- какие слова не использовать
- как обращаться к клиенту
- насколько допустим юмор
- как писать про цены, гарантии и риски.
Эти правила лучше оформить в небольшой гайд, чтобы разные авторы не писали каждый в своей вселенной.
Как писать текст от лица компании
Текст от лица компании должен говорить не “мы классные”, а “вот что мы делаем для вашей задачи”. Лучше строить коммуникацию вокруг клиента: его проблемы, цели, риски, вопросы и следующий шаг.
Например, вместо “мы являемся динамично развивающейся компанией” лучше написать: “Мы помогаем бизнесу привлекать заявки через сайт, SEO, рекламу, CRM и аналитику”. Второй вариант короче, конкретнее и ближе к делу.
Как избежать канцелярита
Канцелярит появляется, когда компания боится говорить просто. Фразы вроде “осуществляем комплекс мероприятий”, “предоставляем широкий спектр решений”, “индивидуальный подход к каждому клиенту” звучат безопасно, но не продают.
Лучше писать конкретно: что делаете, для кого, каким способом и какой результат должен получить клиент. Чем меньше тумана, тем выше доверие.
Как учитывать юридическую аккуратность
Тексты компании должны быть не только красивыми, но и безопасными. Особенно это касается обещаний результата, гарантий, сравнений с конкурентами, отзывов, медицинских и финансовых тем, маркировки рекламы и персональных данных.
Если компания обещает “100% результат”, нужно понимать, кто и как это подтвердит. Иногда лучше честно описать процесс, KPI и ограничения, чем давать громкое обещание, которое потом ударит по доверию.
Где нужен единый стиль
Единый стиль нужен везде:
- на главной странице
- на страницах услуг
- в статьях
- в соцсетях
- в email-рассылках
- в коммерческих предложениях
- в презентациях
- в скриптах менеджеров
- в ответах на отзывы
- в сообщениях чат-бота.
Когда стиль единый, клиент быстрее узнаёт бренд и легче понимает его позицию.
Как ABS-Marketing помогает с текстами компании
ABS-Marketing может разработать tone of voice, структуру коммуникации, шаблоны текстов, правила для авторов, стиль ответов, коммерческие формулировки и тексты для сайта, соцсетей, email и презентаций. Это помогает бренду говорить уверенно, понятно и одинаково во всех точках контакта.
Вывод
Тексты от лица компании должны быть едиными, понятными и конкретными. Хороший tone of voice не украшает хаос, а помогает бренду говорить ясно, профессионально и убедительно.
FAQ
Нужен ли tone of voice небольшой компании?
Да, хотя он может быть коротким и практичным. Даже небольшой бизнес выигрывает, когда сайт, соцсети, письма и менеджеры говорят в одном стиле.
Можно ли писать от лица компании с юмором?
Можно, если это соответствует бренду, аудитории и теме. В сложных или юридически чувствительных нишах юмор должен быть особенно аккуратным.
Что важнее: красивый стиль или конкретика?
Конкретика. Стиль должен усиливать смысл, а не заменять его. Клиенту нужно понимать, что компания делает и чем полезна.
