Перед началом работы с подрядчиком важно не только получить цену, но и понять, как команда мыслит. Правильные вопросы помогают быстро отделить системный подход от красивых обещаний. Если подрядчик умеет отвечать конкретно, объясняет логику работ и связывает маркетинг с продажами, это хороший знак. Если уходит в общие фразы, лучше выяснить это до договора, а не после трёх месяцев работ.
Эта статья — практический список вопросов, который можно использовать перед стартом SEO, рекламы, разработки сайта, аналитики или комплексного интернет-маркетинга.
Зачем задавать вопросы до договора
Многие проблемы с подрядчиками возникают не из-за злого умысла, а из-за неясных ожиданий. Клиент ждёт заявок, подрядчик считает результатом рост кликов. Клиент думает, что правки сайта входят в стоимость, подрядчик подразумевает только рекомендации. Клиент хочет отчёт по продажам, подрядчик показывает только трафик.
Хорошие вопросы позволяют заранее согласовать цели, метрики, зоны ответственности, состав работ и формат отчётности.
Вопросы о бизнес-целях и стратегии
- Какие цели вы считаете реалистичными для нашего проекта?
- Какие данные вам нужны, чтобы сделать прогноз?
- С каких направлений вы бы начали и почему?
- Какие услуги или продукты нужно продвигать в первую очередь?
- Как вы будете учитывать маржинальность, сезонность и географию?
- Что может помешать достижению результата?
Если подрядчик говорит только о каналах, но не спрашивает про бизнес-модель, средний чек, маржу и цикл сделки, он может привести не тот трафик. Маркетинг должен работать не на абстрактный рост, а на конкретные задачи бизнеса.
Вопросы по SEO-продвижению
- Как вы будете проводить SEO-аудит?
- Какие технические ошибки нужно проверить в первую очередь?
- Как будет собираться и кластеризоваться семантика?
- Какие страницы сайта будут приоритетными?
- Как вы будете предотвращать каннибализацию запросов?
- Какие тексты и посадочные страницы понадобятся?
- Какие метрики вы будете отслеживать кроме позиций?
- Как часто будут готовиться рекомендации для разработчиков?
Сильный SEO-подрядчик должен говорить не только про топ, но и про структуру сайта, технические факторы, контент, коммерческие элементы, аналитику и качество посадочных страниц.
Вопросы по рекламе
- Какие каналы вы предлагаете запускать и почему?
- Как будет проверяться готовность сайта к рекламе?
- Как вы будете собирать семантику и минус-слова?
- Как будет настроена аналитика и UTM-разметка?
- Как часто будет оптимизироваться кампания?
- Какие гипотезы будем тестировать в первый месяц?
- Как вы будете оценивать качество заявок?
- Что делать, если клики есть, а заявок нет?
Реклама без аналитики — это риск. До запуска важно понять, как будут отслеживаться заявки, звонки, формы, квизы, мессенджеры и дальнейшие продажи в CRM.
Вопросы по сайту и посадочным страницам
- Нужно ли дорабатывать сайт перед продвижением?
- Какие блоки могут мешать конверсии?
- Достаточно ли на сайте доверия: кейсов, отзывов, документов, контактов?
- Понятны ли формы заявки?
- Корректно ли сайт работает на мобильных устройствах?
- Кто будет внедрять правки?
- Как быстро можно тестировать новые посадочные страницы?
Иногда проблема не в рекламе и не в SEO, а в сайте. Если посадочная страница не объясняет услугу, не вызывает доверия или неудобна на телефоне, трафик будет уходить без заявок.
Вопросы по аналитике и CRM
- Какие цели должны быть настроены в аналитике?
- Нужно ли подключать коллтрекинг?
- Как заявки будут попадать в CRM?
- Как отследить путь от клика до сделки?
- Какие отчёты будет видеть руководитель?
- Как проверить, какие каналы реально приносят продажи?
- Что делать, если данные в разных системах не сходятся?
Без аналитики подрядчик управляет только верхним уровнем: кликами и показами. Для бизнеса важнее понимать, сколько заявок пришло, сколько из них качественные, сколько дошло до продажи и какой канал окупается.
Вопросы по отчётности и коммуникации
- Как часто будут отчёты?
- Что будет входить в отчёт?
- Будут ли выводы и план действий, а не только цифры?
- Кто будет ответственным менеджером?
- Как быстро команда отвечает на вопросы?
- Где фиксируются задачи и согласования?
- Как будут оформляться дополнительные работы?
Отчётность должна помогать принимать решения. Если в отчёте много графиков, но нет выводов, руководителю всё равно непонятно, что делать дальше.
Вопросы по договору и зонам ответственности
- Какие работы входят в стоимость?
- Какие работы оплачиваются отдельно?
- Кто отвечает за тексты, дизайн, разработку и внедрение правок?
- Какие доступы нужны подрядчику?
- Что считается результатом работы?
- Как расторгается договор?
- Как передаются материалы, доступы и отчёты при завершении сотрудничества?
Чем яснее зоны ответственности, тем меньше конфликтов. Особенно это важно в проектах, где участвуют несколько сторон: агентство, клиент, разработчик, CRM-интегратор, отдел продаж.
Как ABS-Marketing отвечает на эти вопросы
ABS-Marketing начинает работу с диагностики и уточнения бизнес-задач. Команда смотрит не только на отдельный канал, а на всю систему: сайт, трафик, SEO, рекламу, аналитику, CRM и обработку заявок. Это помогает заранее определить, где находятся ограничения и какие работы дадут максимальный эффект.
До старта клиент получает понятную логику: что делаем, зачем, в какой последовательности, какие данные смотрим и как будем оценивать результат.
FAQ
Нужно ли задавать подрядчику много вопросов?
Да. Это не придирчивость, а нормальная подготовка к сотрудничеству. Хороший подрядчик спокойно отвечает и сам уточняет детали.
Что делать, если подрядчик не может объяснить KPI?
Это тревожный признак. Возможно, он не понимает, как связать работы с бизнес-результатом.
Можно ли начинать без аналитики?
Можно только для предварительного этапа. Для полноценного продвижения аналитику нужно настроить как можно раньше.
Какие вопросы самые важные?
О целях, составе работ, отчётности, аналитике, зонах ответственности и первых шагах после старта.
