Когда данные лежат в разных местах, управлять бизнесом сложно. Реклама — в кабинетах, заявки — в CRM, звонки — в коллтрекинге, продажи — в таблицах, финансы — в бухгалтерии. В итоге руководитель тратит время не на решения, а на сбор информации.
BI-дашборд помогает собрать ключевые показатели в одном интерфейсе. Он показывает, что происходит с маркетингом, продажами, воронкой, менеджерами и выручкой без ручного сведения десятков файлов.
Что такое BI-дашборд
BI-дашборд — это интерактивная панель с ключевыми показателями бизнеса. Он подключается к источникам данных и показывает актуальную картину в удобном виде: графики, таблицы, динамику, фильтры и сравнения по периодам.
Главная задача дашборда — не украшать отчёт, а помогать быстро принимать решения.
Какие задачи решает дашборд
Правильно настроенный дашборд помогает руководителю не ждать ежемесячный отчёт, а видеть ситуацию постоянно. Это особенно важно, если бизнес активно использует рекламу, CRM, отдел продаж и несколько каналов привлечения.
- контроль заявок и продаж;
- анализ эффективности рекламы;
- поиск слабых этапов воронки;
- контроль менеджеров;
- сравнение планов и факта;
- оценка окупаемости маркетинга;
- управление повторными продажами.
Какие показатели выводить в первую очередь
Не стоит начинать с огромного дашборда на все случаи жизни. Лучше собрать управленческий минимум, который показывает здоровье бизнеса.
- заявки по каналам;
- стоимость лида;
- конверсия в сделку;
- выручка;
- средний чек;
- ROMI / ROAS;
- сделки по менеджерам;
- просроченные задачи;
- причины отказов;
- повторные продажи.
Почему дашборд не заменяет CRM
CRM хранит процессы, сделки, задачи и историю общения с клиентами. Дашборд показывает агрегированную картину для анализа. Это разные уровни системы: CRM помогает работать, BI помогает управлять.
Лучший результат получается, когда CRM, сайт, реклама, телефония и рассылки связаны, а дашборд собирает из них понятную управленческую картину.
Ошибки при создании дашборда
Частая ошибка — делать дашборд “для красоты”, а не для управления. В результате графиков много, но решений меньше не становится.
- слишком много показателей;
- нет связи с реальными бизнес-целями;
- данные обновляются вручную;
- не видно источников ошибок;
- нет разделения по каналам и менеджерам;
- показатели не помогают принимать решения.
Как ABS-Marketing помогает
ABS-Marketing помогает проектировать и настраивать BI-дашборды для маркетинга, продаж и руководителей. Мы связываем сайт, CRM, рекламу, коллтрекинг и отчёты, чтобы бизнес видел не разрозненные цифры, а управляемую систему.
FAQ
Чем BI-дашборд отличается от обычного отчёта?
Обычный отчёт часто готовится вручную и показывает ситуацию за период. BI-дашборд может обновляться автоматически и позволяет смотреть данные в динамике.
Нужен ли BI-дашборд малому бизнесу?
Если у бизнеса есть несколько каналов рекламы, CRM и отдел продаж, дашборд может быть полезен даже небольшой компании.
Что сначала: CRM или дашборд?
Обычно сначала нужно навести порядок в CRM и источниках данных, а затем собирать дашборд. Иначе он будет красиво показывать хаос.
